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Documentation Index

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よくあるご質問リリースされたばかりの新機能が画面に表示されない場合、お使いの Word アドインが古いバージョンのプログラムをキャッシュから読み込んでいる可能性があります。

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症状

  • リリースノートに掲載されている新しいボタン／スイッチ／メニューがアドイン上に表示されない
  • 機能の更新内容がアドイン側で反映されていないように見える

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原因

Word アドインは、起動時に読み込んだプログラムをブラウザ・OS レベルでキャッシュします。新機能をリリースしてもキャッシュされた古いプログラムが優先的に読み込まれる場合、最新機能が画面上に現れません。
ログアウト/ログインでは解消しない場合がございますログアウト/ログインはお客様情報の切り替え操作のみで、アドインのプログラム自体は再読み込みされません。新機能を反映するには、別途プログラムの再読み込み操作が必要となる場合があります。

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解決方法

下記のステップを上から順にお試しください。多くの場合、ステップ 1 で解消します。

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ステップ 1: 「再度読み込み」ボタン（最初に試してください）

1

アドインメニューを開く

アドインの右上にある「⋯」（その他のアクション）メニューをクリックします。
2

「再度読み込み」を選択

メニュー内の 「再度読み込み」 をクリックします。
3

アドインの再起動を待つ

アドインが再読み込みされ、最新版のプログラムが取得されます。再読み込み後、新機能のボタン／スイッチが表示されているかご確認ください。
Word Online（ブラウザ版 Word）をご利用の場合は、ブラウザ自体を Hard Reload（Mac: Cmd + Shift + R / Windows: Ctrl + Shift + R）してください。

​
ステップ 2: Word 自体を完全終了して再起動

ステップ 1 で解消しない場合、Word アプリケーション自体のキャッシュをクリアする必要があります。
1

Word を完全に終了

  • Mac: Cmd + Q で Word を完全終了します（ウィンドウを閉じるだけでは終了しません）
  • Windows: すべての Word ウィンドウを閉じ、タスクマネージャーでバックグラウンドの WINWORD.EXE が残っていないかご確認ください
2

Word を再起動

Word を再度起動し、ドキュメントを開き直してアドインを開きます。
3

新機能の表示を確認

新機能のボタン／スイッチが表示されているかご確認ください。

​
ステップ 3: アドインキャッシュフォルダの削除

ステップ 2 でも解消しない場合、Word のアドインキャッシュフォルダ（WEF キャッシュ）を直接削除します。
1

Word を完全終了

Cmd + Q で Word を完全に終了します。
2

キャッシュフォルダを開く

Finder で「移動」→「フォルダへ移動」を選択し、以下のパスを入力します。
~/Library/Containers/com.microsoft.Word/Data/Documents/wef/
3

フォルダ内のファイルを削除

フォルダ内のすべてのファイル・サブフォルダを削除します（フォルダ自体は削除不要）。
4

Word を再起動してアドインを再追加

Word を再起動し、ユアサポAIアドインを再度挿入してください。

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それでも解消しない場合

上記すべてお試しいただいても新機能が表示されない場合、配布されている manifest のバージョンや組織配布の状態などを個別に確認させていただきます。以下の情報をお知らせください。
  • お使いの Word のバージョン情報（「Word について」から確認できます）
  • アドインの導入方法（AppSource からの個人インストール／組織配布など）
  • 画面のスクリーンショット（アドインのヘッダー部分を含むもの）

サポートへお問い合わせ

お気軽にご相談ください

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関連リンク

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